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“15人精品團”變38人大巴團，“希爾頓同級酒店”成普通酒店，“一線海景房”看不到海景……春節(jié)假期剛過，不少游客吐槽低價游“踩雷”經歷。記者調查發(fā)現，部分旅行社通過夸大宣傳低價引流，再轉賣地接社壓縮成本，靠購物回扣維持利潤。業(yè)內專家提醒，游客應提高事前防范能力，相關部門也應加強監(jiān)管。
“先不付團費，接機到酒店后才拿出帶購物行程的單子讓你簽字”“發(fā)的圖片跟實際酒店千差萬別”……近期，有不少網友在社交平臺上分享旅游“踩雷”經歷�！豆と巳請蟆酚浾哒{查發(fā)現，當前低價游陷阱仍然存在，部分旅行社通過低價引流，在實際行程中存在虛假宣傳、未按承諾履行服務、擅自增加購物點等問題。
“15人精品團”變38人大巴團
今年春節(jié)前夕，浙江游客張柏青（化名）在網上看到一款1380元的“暢玩潮汕5天4晚品質游”產品�？头平闀r承諾：全程15人左右小巴精品團，首晚入住維也納或希爾頓同級酒店，第二晚一線海景房，第三晚古城特色民宿。行程單未設置購物環(huán)節(jié)，強調主打“高品質”出行。
2月2日，張柏青為一家五口預付每人100元定金；2月20日抵達后簽訂旅游合同。然而旅行開始后，他發(fā)現實際情況與宣傳存在明顯差距。“之前客服和我們說好的小巴精品團變成38人大巴團；‘希爾頓同級酒店’只是普通酒店；‘一線海景房’是農村自建房，根本看不到海景。”張柏青表示，這些落差讓一家人倍感失望。
更令他不滿的是，原本宣傳的部分景點被取消，行程中卻新增多個購物點。游客被帶往“陽美玉都”“國醫(yī)文化館”“珠寶設計工藝品會所”“廚具展示廳”等場所，長時間停留購物。“早上7點多出發(fā)，本來就很困，導游一路通過麥克風反復推介商品。到上午10點半，我們還在購物點。”張柏青說，現場商品價格普遍偏高，一套鍋具標價6000多元，玉石制品動輒上萬元。導游還多次言語暗示游客消費：“團費已經很低了，不能只占便宜，車上還有小朋友，不能讓孩子覺得父母愛貪小便宜。”
停車場停著幾十輛旅游大巴。有游客想脫團，但身份證被導游以“辦理住宿”為由扣留，只能無奈地滯留在購物點。“我們來了以后，覺得這個團不太對勁，后來網上一搜，發(fā)現已經有不少人上當，都怪我們之前大意，沒提前搜索。”游客王芬（化名）說，“我想帶小孩去拍寫真，都沒法脫團。”
低價團背后的“轉手買賣”
從張柏青提供的定金發(fā)票、旅游合同來看，定金發(fā)票加蓋潮州某旅行社公章，抵達后正式簽訂的旅游合同卻變更為另一家旅行社。導游以“酒店緊張，不簽合同無法安排住宿”為由反復催促，在時間壓力下游客只好無奈簽字。
第二天導游來接時，張柏青又發(fā)現所乘坐的旅游大巴車掛的是福建車牌，導游則來自四川。“他們一直解釋說春節(jié)假期潮汕游客太多，當地車不夠，需要從周邊調車，但這種情況還是讓人感覺不太安心。”張柏青對記者表示。導游還曾對游客說，客服承諾的內容無法兌現，他也無能為力。
“如果當初客服不那樣夸大宣傳，我們也不會抱這么高的期待。”張柏青說。中國傳媒大學文化產業(yè)管理學院副研究員卜希霆分析，這種亂象的根源在于旅游產業(yè)鏈中委托代理機制扭曲。所謂的“組團社”負責在線吸引客源，通過夸大宣傳低價引流，隨后將訂單“轉賣”給旅游地的“地接社”。地接社為維持利潤，只能在食宿標準和購物安排上“做文章”。
“用不合理低價作為誘餌，盈利依賴虛假宣傳和強制消費。”卜希霆指出，在這種模式下，導游和司機收入往往依賴購物提成，服務質量自然會出現“斷崖式下跌”，“激勵機制出了問題，只能靠誘騙購物解決，這是委托代理機制的根本缺陷”。
這種“轉手買賣”還提高了游客維權的門檻。定金發(fā)票和旅游合同往往分屬不同城市經營主體，一旦發(fā)生糾紛，各方容易互相推諉。再加上跨地區(qū)監(jiān)管協調難度較大，導致游客舉證難、追責難。
加強監(jiān)管，提高防范能力
針對這一現象，相關部門已有動作。去年11月，汕頭市文旅局專門發(fā)布公告，提醒游客謹慎參加電商平臺推送的潮汕低價旅游線路。
記者搜索發(fā)現，低價購物團不是潮汕獨有，而是全國熱點目的地普遍存在的問題。線上低價引流、客源倒賣、地接社壓縮成本、通過購物回扣補足利潤，已經形成一條灰色產業(yè)鏈。
卜希霆建議，政府應加大監(jiān)管力度，同時扶持優(yōu)質示范線路，打造當地特色文旅IP。“監(jiān)管必須跑贏行業(yè)野蠻生長的速度。”他說。在行業(yè)層面，應制定透明的服務標準，建立導游和商家的口碑檔案。在科技層面，則可開發(fā)相應的軟件或小程序，整合官方資訊、一鍵投訴、先行賠付等功能。
記者了解到，近年來，各地正在探索創(chuàng)新機制提升旅游體驗。例如，海南推出“放心游”先行賠付模式，淄博、哈爾濱實施剛性限價政策。“信用是文旅產業(yè)的護城河，一旦崩塌，再多的流量也難挽頹勢。”卜希霆提醒道。
業(yè)內專家還建議，在面對層出不窮的“低價游”套路時，消費者應提升事前防范能力：出行前對比機票、酒店、門票價格，對低于市場普遍價格30%的產品保持警惕；堅持先簽合同再付款，仔細核對行程細節(jié)；通過官方平臺核查旅行社資質，搜索游客的真實評價；注意保存電子支付記錄，對客服承諾進行錄音或截圖留證。
